Preguntas frecuentes
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Aquí encontrará todas las respuestas a las preguntas frecuentes.
Pedidos y Entregas
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¿Cuáles son los plazos de entrega?
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros plazos de entrega son de 6 a 10 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Estos plazos pueden variar según su país de entrega.
¿Cómo seguir mi pedido?
¿Cómo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, se le enviará un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
Si no lo ha recibido, revise su carpeta de spam o contáctenos en support@ceralyss.com.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si los plazos se exceden, contacte a nuestro soporte con su número de pedido para que podamos investigar rápidamente.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Sí, siempre que su pedido no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible.
Deseo cancelar mi pedido
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Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación escribiendo a support@ceralyss.com.
Pagos y Seguridad
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¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay y Google Pay.
¿Mi pago está seguro?
¿Mi pago está seguro?
Sí, todas las transacciones están cifradas mediante SSL y cumplen con los estándares internacionales de seguridad.
Productos y Uso
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¿Sus productos están dermatológicamente probados?
¿Sus productos están dermatológicamente probados?
Sí, todos nuestros productos son probados en laboratorio.
¿Sus productos son libres de crueldad y veganos?
¿Sus productos son libres de crueldad y veganos?
Sí, nuestros cuidados son cruelty-free y veganos. Encontrará la información en cada ficha de producto.
¿Cómo limpiar mis accesorios?
¿Cómo limpiar mis accesorios?
Use agua tibia y jabón suave. Para los elementos estériles, siga las instrucciones de limpieza proporcionadas con el producto.
¿Dónde comprar las puntas o accesorios?
¿Dónde comprar las puntas o accesorios?
Directamente en nuestro sitio, en esta dirección: ceralyss.com/products/tetes-steriles-de-micro-infusion
Otras preguntas
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No he recibido un correo electrónico de confirmación
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Verifique su carpeta de spam. Si no encuentra nada, contáctenos por correo electrónico (support@ceralyss.com) con su nombre y número de pedido.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Por correo electrónico a support@ceralyss.com o directamente a través de nuestro chat en la parte inferior derecha de su pantalla.
¿Puedo devolver un producto?
¿Puedo devolver un producto?
Sí, contacte con nuestro soporte para los pasos a seguir.
¿Cómo funciona el reembolso?
¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, procedemos al reembolso inmediato.
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