FAQ

Bienvenue dans notre centre d'aide.

Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions fréquemment posées.

Commandes & Livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 6 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ces délais peuvent varier selon votre pays de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un mail contenant le lien de suivi vous est envoyé.

Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez-nous à support@ceralyss.com.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si les délais sont dépassés, contactez notre support avec votre numéro de commande afin que nous enquêtions rapidement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, tant que votre commande n'est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite.

Je souhaite annuler ma commande

Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez en demander l’annulation en écrivant à support@ceralyss.com.

Paiements & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay et Google Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées via SSL et conformes aux standards internationaux de sécurité.

Produits & Utilisation

Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?

Oui, tous nos produits sont testés en laboratoire.

Vos produits sont-ils cruelty-free et vegan ?

Oui, nos soins sont cruelty-free et vegan. Vous trouverez l’information sur chaque fiche produit.

Comment nettoyer mes accessoires ?

Utilisez de l’eau tiède et du savon doux. Pour les éléments stériles, suivez les instructions de nettoyage fournies avec le produit.

Où acheter les embouts ou accessoires ?

Directement sur notre site, à cette adresse : ceralyss.com/products/tetes-steriles-de-micro-infusion

Autres questions

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous par mail (support@ceralyss.com) avec votre nom et numéro de commande.

Comment contacter le service client ?

Par email à support@ceralyss.com ou directement via notre chat en bas à droite de votre écran.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, contactez notre support pour les étapes à suivre.

Comment fonctionne le remboursement ?

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement immédiat.

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